asiakasymmärrys

Reetta Räty

Palvelumuotoilun tutkimusmenetelmien avulla on mahdollista hankkia syvällistä, laadullista asiakasymmärrystä. Toimittaja Reetta Räty teki kierroksen muutamassa helsinkiläisessä palvelumuotoilutoimistossa ja kuuli esimerkkejä palvelujen prototypoinneista.

 

Kati Kiviniemi

Hyviä asiakaskokemuksia. Eivät kuitenkaan ylivertaisia menestystekijöitä organisaatiolle. On otettava esiin käänteentekevä voima: mummokaakao.

Timo Tuovila

Etsimme Suomen Kansallisoopperassa asiakasymmärrystä tosissaan, niin johtoryhmän kuin koko talon voimin. Kulttuurilaitoksissa pelkkä korkealaatuinen esitys ei enää riitä, vaan koko asiakaskokemuksen  tulee olla korkealaatuinen. Haluamme olla helposti lähestyttävä, rento ja elegantti sekä ennen kaikkea koskettava. Elitismi ei ole ollut enää vuosiin todellisuutta ja nyt haluamme sen romukoppaan myös brändistäkin. Uskomme,  että vain tekojen ja asiakkaidemme viestien kautta elitismileimamme muuttuu.

Heidi Hammarsten

Kaikki teollisuusyritykset ovat nykyisin mielestään asiakaslähtöisiä. Asiakaslähtöinen, arvoperusteinen myynti vaatii kuitenkin paljon enemmän kuin pelkän julistuksen, tietää tuore tohtori Pekka Töytäri Aalto-yliopistosta.

Elisabeth Pesola

Aalto PRO:ssa pyörähtää syyskuussa käyntiin jo 15. palvelumuotoilukoulutus. Palvelukehityksen ammattilaisille suunnattu kurssi pidettiin ensimmäistä kertaa keväällä 2008. Palveluiden kehittäminen muotoilun menetelmiä hyödyntäen niin, että syntyy liiketoiminnallista lisäarvoa tai muuta vaikuttavuutta, on tänä aikana tullut yleiseen tietoisuuteen.

LATAA ESITE

Aalto PRO käyttää lomakkella annettuja tietoja markkinointiin. Lataamalla esitteen hyväksyt tämän. Katso lisätietoja käytännöistämme.