Palvelumuotoilu

Reetta Räty

”Siinä kuulee suoraan asiakkaan suusta, mikä toimii ja mikä on pielessä”, kertoo Petri Huikko Raha-automaattiyhdistyksestä (nykyisin Veikkaus). Lue miten palvelumuotoilu on tuottanut uusia ideoita ja parempaa laatua.

Reetta Räty

”Siinä kuulee suoraan asiakkaan suusta, mikä toimii ja mikä on pielessä” – Finnkinon henkilöstöjohtaja Pia Rautio kertoo miten palvelumuotoilu on tuottanut uusia ideoita ja parempaa laatua.

Heidi Hammarsten

Energia-alalla jyrää muitakin suuria muutosvoimia kuin ilmastonmuutoksen torjunta. Alalla tarvitaan lisää palvelu- ja innovaatio-osaamista, sanoo Energiateollisuus ry:n uusi toimitusjohtaja Jukka Leskelä.

 

Reetta Räty

Palvelumuotoilun tutkimusmenetelmien avulla on mahdollista hankkia syvällistä, laadullista asiakasymmärrystä. Toimittaja Reetta Räty teki kierroksen muutamassa helsinkiläisessä palvelumuotoilutoimistossa ja kuuli esimerkkejä palvelujen prototypoinneista.

 

Joanna Sinclair

Terveydenhuollon kehittäminen ketterämmäksi ja kustannustehokkaammaksi on ajankohtainen haaste Suomessa. Pirkanmaan sairaanhoitopiirissä kokonaisvaltaiseen laadun kehittämiseen otetaan koko henkilökunta ja asiakkaat mukaan – ja strategian jalkauttamisessa edetään määrätietoisesti riittävän pieni askel kerrallaan.

Kati Kiviniemi

Hyviä asiakaskokemuksia. Eivät kuitenkaan ylivertaisia menestystekijöitä organisaatiolle. On otettava esiin käänteentekevä voima: mummokaakao.

Elisabeth Pesola

Aalto PRO:ssa pyörähtää syyskuussa käyntiin jo 15. palvelumuotoilukoulutus. Palvelukehityksen ammattilaisille suunnattu kurssi pidettiin ensimmäistä kertaa keväällä 2008. Palveluiden kehittäminen muotoilun menetelmiä hyödyntäen niin, että syntyy liiketoiminnallista lisäarvoa tai muuta vaikuttavuutta, on tänä aikana tullut yleiseen tietoisuuteen.

Kati Kiviniemi

Marika Järvinen kehittää Pirkanmaan sairaanhoitopiirin asiakaspalvelua suurella sydämellä yhä paremmaksi mm. palvelumuotoilun keinoin. Pienin askelin ja konkreettisten pilottien avulla sairaanhoitopiiri on jo matkalla kohti strategista tavoitettaan hyvästä asiakaskokemuksesta.

LATAA ESITE

Aalto PRO käyttää lomakkella annettuja tietoja markkinointiin. Lataamalla esitteen hyväksyt tämän. Katso lisätietoja käytännöistämme.