Edellinen sivu

Key Account Manager

Tuloksellisuutta asiakassuhteisiin

Yrityksen menestys lähtee asiakkaista. Menestyksekkään asiakas- ja myyntityön ytimessä taas on kyky tuottaa arvoa yhteistyössä asiakkaan kanssa. Key Account Manager -ohjelmassa tehostat työskentelyäsi tärkeiden asiakkaiden kanssa sekä otat haltuun käytännönläheisiä työkaluja arvon tunnistamiseen, tuottamiseen ja kommunikointiin omassa liiketoiminnassasi. Valmennuksessa saat myös välineitä asiakasprosessien kehittämiseen ja johtamiseen sekä kehityt itse tavoitteellisena asiakasviestijänä.

Aalto PRO:n Key Account Manager ohjelmalla on jo pitkä n. 20 vuoden kokemus avainasiakkuuksista vastaavien osaamisen kehittämisestä.

Lataa esite  Kysy lisätietoja

Aloitus

10.10.2019

Haku/ilmoittautuminen

Paikka

Toistuvuus

Hinta:

www.aaltopro.fi/kam

Ota yhteyttä

Hyödyt

Key Account Manager -koulutuksessa lisäät ymmärrystäsi asiakkuuden arvosta ja luottamuksen merkityksestä asiakassuhteissa. Hankit myös käytännönläheisiä työkaluja arvon tunnistamiseen ja luomiseen sekä asiakkuuksien arvioimiseen, kehittämiseen ja johtamiseen. Systemaattisen ja asiakasarvoon nojaavan avainasiakastyöskentelyn kautta liiketoimintasi tuloksellisuus kehittyy.

Ymmärrä asiakkuusstrategian merkitys yrityksen kokonaisstrategiassa
Realisoi asiakkuuden arvon ja luottamuksen merkitys
Suunnittele asiakkuuksia ja löydä sieltä kumpuavia arvonlähteitä
Ota haltuun työkaluja KAM-prosessin tavoitteelliseen kehittämiseen ja toteuttamiseen
Paranna asiakasviestinnän taitojasi - suunnittele ja johda aitoa asiakasdialogia

Kenelle? 

Ohjelma sopii Key Account Managereille, asiakkuuspäälliköille, tuotepäälliköille sekä muille asiakastyötä tekeville, jotka haluavat tehostaa työskentelyä tärkeiden asiakkaiden kanssa.

Koulutus sopii myös henkilöille joiden toimenkuva myynnin tehtävissä on muuttumassa tai jos yrityksen asiakastoiminta organisoidaan uudelleen.

Ohjelmaan on mahdollista osallistua myös useampi osallistuja samasta organisaatiosta, jolloin koko KAM-tiimin toimintatapoja voidaan kehittää vaikuttavammin. Kysy tarjousta useammasta osallistujasta!

 

Ota yhteyttä

Sisältö ja aikataulu

Key Account Manager -ohjelman kesto on viisi päivää.

Opiskelu muodostuu lähiopetuspäivistä, välitehtävistä, vuorovaikutuksesta ryhmässä ja asiakasviestintä-workshopeista.

Koulutusjaksot

Kouluttajat

Kalle Reunanen

Kalle Reunanen on toiminut pitkään kahden yrityksen, Innomaatti Oy ja Efecto Oy:n, toimitusjohtajana. Hän on toteuttanut satoja erilaisia kehityshankkeita myynnin sisällön, työkalujen, johtamisjärjestelmien sekä liiketoimintamallien kehittämiseksi.

Reunanen on vetänyt lukuisia strategiakierroksia ja kehittänyt ketterin menetelmin asiakkaidensa asiakasymmärrystä ja myyntiä.

Ennen uraansa valmentajana, kouluttajana ja konsulttina, Reunanen on toiminut varsin monipuolisissa tehtävissä useissa kansainvälisissä ja kotimaisissa yrityksissä. Hän on ollut liiketoiminnan vetäjänä, kehittäjänä ja myyjänä sekä asiantuntijana mm. seuraavissa yrityksissä: Unisys, Reuters, Banque Indosuez, Feeniks Trading, OKO, Unic ja Nixdorf.

Kalle Reunasella on laaja osaaminen asiakkuuksien johtamisen ja kehittämisen alueella kuten asiakas- ja arvokeskeinen Key Account Management -toiminta, asiakkuuksien hoitaminen osana yrityksen strategiaa, myynnin ja asiakkuuksien välinen yhteys, resurssien optimointi yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta, asiakasymmärrys asiakasarvon luonnin perustana ja asiakkuuksien strateginen kehittäminen. Myös vuoropuhelu asiakkaan kanssa on tärkeä osa Reunasen koulutusta ja konsultointia. Erityisen kiinnostunut hän on ollut siitä miten uusia ajatuksia voi herättää henkiin yrityksissä ja ihmisissä. 


 

Pekka Töytäri

Pekka Töytäri työskentelee tutkijana Aalto-yliopistossa ja hän on väitellyt tuotantotalouden laitokselta aiheenaan arvoperusteinen myynti ja hinnoittelu sekä myynnin johtaminen. Akateemisen uran rinnalla Töytäri on omistajana Efecto Oy:ssä, jossa hän valmentaa ja konsultoi yrityksiä asiakkuuksien johtamisen kehittämisessä.

Pekka Töytärin tutkimus- ja valmennusosaaminen asiakkuuksien johtamisen alueella liittyy erityisesti asiakasarvon ymmärrykseen, asiakaslähtöisen arvoehdotuksen kehittämiseen, asiakaslähtöisen arvoehdotuksen suunnitteluprosessiin ja –työkaluihin, asiakasarvon konkretisointiin ja laskentaan sekä asiakkaan toiminnan ymmärtämiseen, kuvaamiseen ja analyysiin. Töytäri on todennut tutkimuksessaan, että systemaattinen asiakasymmärrys luo edellytykset oikeille asiakasvalinnoille, tehokkaille asiakaskohtaamisille, konkreettisen asiakashyödyn viestimiselle ja arvon yhteistuotannolle.

Töytäri on kokenut yritysjohtaja, konsultti ja valmentaja, joka hyödyntää pitkää kokemustaan monipuolisesti valmennuksissaan.

Sonja Kniivilä

Sonja Kniivilä on kaupallisen, teknisen ja juridisen viestinnän asiantuntija ja kouluttaja. Lisäksi hän on erikoistunut asiakasviestintään, eri hallinnonalojen viestintään sekä tutkimusviestintään.

Kniivilä on toiminut luennoitsijana ja viestintäkouluttajana yliopistoissa, yrityksissä ja julkishallinnossa yli 20 vuotta. 

Yritysten kanssa toimiessaan Kniivilä on keskittynyt erityisesti vuorovaikutuksen ja viestinnän valmennuksiin, palvelutoimintojen viestintään sekä asiakasviestinnän kehittämiseen. Henkilökohtainen kohtaaminen ja palvelun laatu-ajattelu ovat Kniivilän kiinnostuksen kohteita yritysten valmennuksissa. Henkilökohtaisen palautteen antaminen ja saaminen korostuvat Kniivilän ohjaamissa vuorovaikutus- ja viestintätilanteiden harjoituksissa.

Kniivilä on seurannut urallaan Aalto-yliopiston opettajana johtamis- ja asiakasviestinnän kehitystä pitkään. Hänellä on tekeillä väitöskirja haastavien asiakastilanteiden käsittelystä. Valmennuksissaan hän korostaa kumppanuutta ja sitä että asiakas kohdataan yksilönä. Kniivilän kokemuksen mukaan räätälöinnin ja personoinnin merkitys korostuu, massaräätälöinti ei enää riitä.

Kustannukset ja ilmoittautuminen

Aloitusajankohta